ПриватБанк не засчитал деньги клиента на его карту, но забрал деньги: что говорят в банке

Клиент ПриватБанка пожаловался, что учреждение не зачислило на его счет 5 000 грн – после того, как он пополнил карту через его терминал. При этом, сделанное в это же время через этот же терминал другое пополнение на 5 000 грн прошло. В самом банке объяснили, что регламент зачисления средств на карту в некоторых случаях составляет до 24 часов.

Жалоба размещена на портале «Минфин». Согласно ей, между пополнениями прошло около 1 минуты – первое было осуществлено 3 августа в 15:38, а второе – в 15:39.

«Производил пополнение собственной карты на суммы 5 000 грн и 5 000 грн. Одна сумма в размере 5 000 грн засчиталась, а другая в размере 5 000 грн не была засчитана», – говорится в сообщении.

При этом, подчеркивается, в телефонной службе поддержки банка клиенту сказали ожидать зачисления денег. Однако, по его словам, не уточнили, «есть ли такая сумма или произошла какая-то ошибка».

«Написал в поддержку – тоже ничем не помогли, говорят ждите, не приняли мое обращение, ничего не зафиксировали. Деньги исчезли, работники ничего не понимают и не помогают. Верните мои средства», – говорится в жалобе.

Что говорят в ПриватБанке

В самом же ПриватБанке в тот же день ответили клиенту, что его платеж находится на проведении. Сделано это было в 17:22 – почти через 2 часа после проведения платежа.

При этом там объяснили: в произошедшем нет накакого злого умысла. Ведь «регламент зачисления средств на карту в некоторых случаях составляет до 24 часов».