Как действовать, если управляющая компания затягивает с ремонтом

Когда в доме что-то сломалось, потекло или обвалилось, логично спросить, кто за это отвечает. Здесь начинается самое интересное, ведь далеко не все знают, кто у них управляющая компания.

Один путает с ТСЖ, другой думает, что всем заведует государство, а некоторые вообще уверены, что звонить надо «в ЖЭК», хотя такого уже давно нет.

Узнать, какая организация управляет домом, можно проще, чем кажется. Обычно это написано на стенде в подъезде — где объявления, возле почтовых ящиков. Ещё информация есть в платёжках за коммуналку и на портале ГИС ЖКХ. У некоторых компаний есть сайты или хотя бы страницы в соцсетях, там можно найти телефоны диспетчера, приёмные часы, электронную почту. Всё это пригодится, когда понадобится жаловаться, просить ремонт или хотя бы выяснить, кто отвечает за конкретный подъезд.

Даже если компания найдена, это ещё не значит, что всё пойдёт быстро. Управляющие организации часто работают по заявкам: сначала диспетчер принимает обращение, потом формируется очередь, а дальше уже приезжает мастер. Если поломка не признана аварийной, ждать приходится долго. Иногда заявка вообще теряется или остаётся без ответа.

Часть проблем тянется не из-за злого умысла, а из-за нехватки рабочих, материалов или бюджета. Есть дома, где износ настолько сильный, что ремонт приходится распределять по частям — сегодня одну трубу, завтра другую. Но бывают и другие случаи, когда управляющая компания попросту не спешит, ссылается на подрядчиков, уходит от ответственности.

Если вы оформили ипотеку, лучше всего заранее уточнить, включает ли ваш договор страхование ипотеки. Оно может покрывать ущерб, связанный с затоплением, коротким замыканием и другими проблемами, которые возникли из-за халатности обслуживающей организации. Подробнее можно узнать по ссылке.

Если вы уже обращались в управляющую компанию, но никакой реакции не последовало, начните фиксировать всё письменно. Лучше не просто звонить, а отправлять обращения по электронной почте или через сайт, если такой есть. В письме укажите суть проблемы, дату, адрес, желательно прикрепите фото. Если компания всё равно молчит, следующий шаг — жалоба в жилищную инспекцию.

Обращение можно подать на портале «Госуслуги» или на сайте Государственной жилищной инспекции (ГЖИ) вашего региона. Прикрепите копию обращения в УК и объясните, что на него не ответили или прислали формальную отписку без конкретики.  Также добавьте к обращению сканы переписки, квитанции, то есть любые документы, которые подтвердят, что вы действительно пытались решить вопрос мирно, на местном уровне. Если проблема серьёзная, например, затопление, обрушение элементов дома, короткое замыкание, дополнительно можно обратиться в прокуратуру или МЧС.

Не бойтесь писать официально. Даже простое письмо с пометкой «копия направлена в жилищную инспекцию» часто заставляет УК быстрее реагировать. Иногда достаточно одного формального напоминания, чтобы ремонт наконец начался.