ПриватБанк не позволил украинке снять деньги с карты: что произошло

Клиентка государственного ПриватБанка пожаловалась на невозможность снять деньги через терминал банка за границей – с карты самого «Привата». По ее словам, устройство «отклоняет транзакцию в целях безопасности». В то же время, отметила она, ее подруга с такой же карты деньги снимает без проблем.

Жалоба размещена на портале «Минфин». Согласно ей:

• Снять деньги клиентка пыталась с карты «Универсальная».
• Подруга снимает деньги со своей карты «в той же кассе банка … без дополнительных средств безопасности».

«Я не могу снимать средства за границей с этой карты в кассе банка через терминал, так как мне отклоняет транзакцию в целях безопасности. Я просила поддержку отключить эту опцию безопасности, так как она делает невозможным пользование картой, но в поддержке мне сообщили, что это якобы невозможно», – говорится в жалобе.

В то же время, подчеркивается, с картами других украинских банков таких проблем не возникало. «Средства снимаются без каких-либо ограничений безопасности», – отметила клиентка.

В самом же ПриватБанке на жалобу отреагировали. Там отметили, что его специалисты:

• уже проверяют информацию;
• разбираются в ситуации.

Украинке заблокировали карту ПриватБанка после проверки документов

В то же время другая клиентка ПриватБанка пожаловалась, что тот сначала заблокировал ее счет, а потом разорвал договор о сотрудничестве. Причем произошло это, по ее словам, после того, как она предоставила учреждению все требуемые документы об источниках происхождения средств, а там ее заверили, что вопросов к ней нет. Согласно жалобе:

• Клиентка получила от банка сообщение «с просьбой предоставить источники происхождения средств».
• Необходимая информация, как утверждается, была предоставлена в течение получаса.
• В банке ответили, что «документы подходят и все хорошо», однако вскоре, отмечается, прислали еще несколько сообщений о необходимости предоставить документы.
• Во время телефонного разговора с клиенткой представитель банка заверил ее, что «все хорошо и все уже предоставлено», а вопросов к ней нет.

Тем не менее, отмечается в жалобе, в скором времени клиентка получила от ПриватБанка сообщение о разрыве отношений. При этом «банк заблокировал «Приват24″, нет возможности сделать скриншоты за сентябрь».

«Не понимаю, почему и по какой причине, если все предоставлено было вовремя и все прозрачно. …Выходит, что и документы подошли, но все же решили разорвать отношения», – говорится в жалобе.

В самом ПриватБанке на жалобу уже отреагировали. Там признали, что в настоящее время обслуживание клиентки ограничено, а также отметили, что:

• действуют «исключительно в рамках действующего законодательства» и согласно нормативно-правовым актам НБУ;
• все мероприятия осуществляются в соответствии с внутренними процедурами и «отвечают требованиям безопасности и соблюдения правил финансового мониторинга в Украине»;
• банк как субъект первичного финансового мониторинга «обязан принимать меры, призванные предотвращать и противодействовать легализации доходов, полученных преступным путем; финансированию терроризма и распространению оружия массового поражения».